【學思踐悟十九大·新時代有話說】借助“互聯(lián)網＋政務服務”實現(xiàn)便民利民

全國兩會正如火如荼地進行，我們可以從今年的《政府工作報告》中了解到過去五年的成績和對2018年政府工作的建議。其中，2018年政府工作的建議中提到“深入推進“互聯(lián)網＋政務服務”，使更多事項在網上辦理，必須到現(xiàn)場辦的也要力爭做到“只進一扇門”、“最多跑一次”?！边@體現(xiàn)了政府部門積極運用“互聯(lián)網＋”思維，創(chuàng)新政務服務理念和方式，從而更好地為民、便民、利民。

當前，互聯(lián)網日益成為創(chuàng)新驅動發(fā)展的先導力量?；ヂ?lián)網時代，互聯(lián)網日益成為創(chuàng)新驅動發(fā)展的先導力量。提升政府服務水平，實現(xiàn)更好地為民服務離不開它的支撐，而搭好“互聯(lián)網＋政務服務”平臺更不能離開便民利民的主題。

便民利民體現(xiàn)在信息的共享共用中?；ヂ?lián)網時代，數(shù)據就是資源，而實現(xiàn)資源的共享共用將有效提升政府服務水平和質量，可以真正實現(xiàn)“讓信息多跑腿，讓群眾少折騰”的愿景。同時，隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展，網絡與群眾的生產生活日益緊密。群眾對打破“信息孤島”的呼聲也越發(fā)響亮，這是時代的呼聲，也是歷史的必然。因此，政府部門在不斷了解互聯(lián)網發(fā)展的同時，積極推動政務信息系統(tǒng)整合共享，著力打破“信息孤島”，搭好“互聯(lián)網＋政務服務”平臺讓政府更好地利用大數(shù)據為民服務，使更多事項在網上辦理，實現(xiàn)群眾少跑腿、少折騰，才能在信息共享中實現(xiàn)便民利民，讓群眾有更多的獲得感。

便民利民體現(xiàn)在政務服務的良好體驗中。黨的十九大報告提出要善于運用互聯(lián)網技術和信息化手段開展工作，增強改革創(chuàng)新本領。而改革創(chuàng)新最終是為人民謀福，互聯(lián)網時代，我們借助“互聯(lián)網＋政務服務”平臺，在政務網絡化的同時，也要關注用戶的體驗，不斷了解用戶的訴求，做到在呼應群眾訴求和解決問題中不斷完善政務服務平臺和機制，優(yōu)化網上服務流程，這將大大提升群眾網上辦事的良好體驗。例如：各類考試網上報名經常出現(xiàn)高峰期報名系統(tǒng)無法登錄等現(xiàn)象，此時不好的用戶體驗感就不言而喻，假使網絡平臺經常如此而沒有改進，將難以維持良好的用戶體驗，唯有視用戶的訴求為改造的參照物和基準，唯有不斷升級和優(yōu)化報名平臺，才能為用戶帶來更好的體驗，才能實現(xiàn)使用“互聯(lián)網＋政務服務”平臺更加便民利民。

實現(xiàn)“信息多跑腿，群眾少折騰”，提升群眾對平臺的良好體驗，是政府努力從管理型政府向服務型政府轉變的一個縮影。在不斷升級的政務服務中，我們有理由相信未來政府服務會越來越親民與高效，也期待政府部門能繼續(xù)加強各行、各區(qū)域間信息資源共建共享，讓政務信息多跑腿，讓辦事群眾少跑路、少折騰，從而讓群眾有更多的獲得感，有更加良好的用戶體驗。