保障消費維權工作常態(tài)化

自治區(qū)政府工作報告顯示，2021年，我區(qū)社會消費品零售總額同比增長10%左右，消費市場保持穩(wěn)中向好態(tài)勢。同時，相關部門進一步加快推進消費維權社會共治，加強我區(qū)12315投訴舉報指揮中心建設，推動區(qū)、市（地）、縣（區(qū)）消費維權工作規(guī)范化、標準化。以拉薩市為例，去年該市12315共受理投訴舉報6217件，其中投訴4529件，舉報1688件，受理率100%，辦結率98%，為消費者挽回經濟損失369.89萬元。

做好消費維權工作，營造安全放心的消費環(huán)境，是進一步釋放消費潛力，發(fā)揮消費拉動經濟作用的必然要求。近年來，我區(qū)圍繞保護消費者合法權益，依托12315等平臺，全力提升維權效能，實現(xiàn)了“12315一號接訴、全國12315平臺一單辦理”，在有效改善消費環(huán)境與經濟秩序、健全維權體系和自律機制、融合消費引導與宣傳教育等方面取得了長足進展。同時也要看到，我區(qū)存在城區(qū)市場集中、消費量大和農牧區(qū)市場分散、消費維權工作薄弱等特點，在手機互聯(lián)網消費等新興消費領域，消費投訴機制和糾紛解決機制的運行效率仍有待加強，持續(xù)解決消費維權成本高、維權效率低等痛點，進一步拓寬維權渠道，保障消費維權工作常態(tài)化，才能營造維護安全、放心的消費環(huán)境，讓各族群眾“愿消費”“敢消費”，真正發(fā)揮消費在推動經濟社會高質量發(fā)展中的主引擎作用。

營造、維護良好消費維權環(huán)境不可能一蹴而就，而是一場持久戰(zhàn)，關鍵是為消費者提供更為便捷、有效的維權方式，進一步拓寬維權渠道，理順消費者權益保護部門、行政執(zhí)法部門、司法部門協(xié)作機制，降低消費維權成本，提升消費者維權信心。保障消費維權工作常態(tài)化，相關監(jiān)管部門要切實擔負起職責，緊盯消費者的煩心事、操心事、揪心事，把每天都當成“3·15”，加大監(jiān)督檢查力度，擴大社會消費維權網絡覆蓋面，引導和督促經營者履行消費維權的社會責任，堅持對消費欺詐的零容忍態(tài)度，與信用監(jiān)管形成有力震懾，提高商家實施消費欺詐的違法成本。同時，執(zhí)法、管理部門也要加強協(xié)作，相互配合，發(fā)揮出整體效應，促進消費糾紛和解，。

保障消費維權工作常態(tài)化，同樣離不開消費者維權意識的加強。關注全區(qū)12315系統(tǒng)受理的各類消費者咨詢、投訴、舉報等信息，呈現(xiàn)人民群眾對服務類消費的關注度明顯增高，服務類投訴舉報已超過商品質量類投訴，對廣告違法行為、食品違法行為、侵害消費者權益行為的舉報明顯增多等特點，反映出在各個消費領域，我區(qū)廣大消費者由過去不知道維權、不懂維權，到今天的主動維權，依靠法律手段維權的顯著轉變。進一步推動消費維權意識深入人心，相關部門要利用好多種載體，通過投放公益廣告、張貼宣傳標語、發(fā)布消費警示提示、公布典型案例等多種形式，開展多樣化、常態(tài)化宣傳教育，進一步引導消費者增強維權意識，督促經營者自覺履行法定義務。面對不同消費領域商家侵權行為，廣大消費者要主動拿起法律武器，讓欺詐違法行為受到制裁，共建共享良好消費環(huán)境。

“十四五”規(guī)劃綱要提出，要完善多元化消費維權機制和糾紛解決機制。維權有道、消費安心，是人心所盼、時勢所趨。期待我區(qū)上下合力，保障消費維權工作常態(tài)化開展，更快、更好、更廣滿足廣大消費者維權訴求，以消費環(huán)境的“優(yōu)”有力保障經濟運行和社會大局的“穩(wěn)”。